Ihr Wissen, rund um die Uhr im Gespräch

Der Content-Navigator beantwortet Fragen per Sprache, empfiehlt passende Blogbeiträge und läuft vollständig auf eigener Infrastruktur

Ein gut gepflegter Blog steckt voller Wissen. Doch wer sucht, klickt sich oft mühsam durch Kategorien und Archive und gibt irgendwann auf. Wertvolle Beiträge bleiben so ungelesen. Dieser Use Case zeigt, wie LECLERE Solutions dieses Problem auf der eigenen Website gelöst hat. Der Content-Navigator ist ein KI-Sprachassistent, der Besucherfragen in wenigen Sätzen beantwortet und direkt zu den passenden Blog-Artikeln und Video-Insights führt. Er arbeitet datenschutzkonform, transparent und ohne externe KI-Anbieter.

Das Wichtigste in Kürze:

  • Besucher fragen per Sprache oder Text und erhalten eine kurze, gesprochene Antwort
  • Passende Beiträge zum Weiterlesen erscheinen sofort
  • Die Antworten stützen sich ausschließlich auf eigene Inhalte und geprüfte Fakten
  • Alles läuft auf eigener Infrastruktur, ohne Datenweitergabe an externe KI-Anbieter

Projekt auf einen Blick

Unternehmen LECLERE Solutions, Beratung für Digitalisierung und KI im Mittelstand
Einsatzort Unternehmenswebsite
Zielgruppe Entscheider aus KMU und Handwerksbetrieben
Projektfokus Blog-Inhalte per Sprache zugänglich machen, rund um die Uhr
Technische Basis KI-Sprachassistent auf eigener Infrastruktur, ohne externe KI-Anbieter
Bedienung Spracheingabe per Mikrofon, alternativ per Texteingabe

Ausgangssituation

Über die Jahre ist auf der Website von LECLERE Solutions ein umfangreicher Wissensschatz entstanden. Die Blogbeiträge behandeln KI, Digitalisierung und Prozessautomatisierung praxisnah und speziell für KMU und Handwerksbetriebe.

Das Potenzial dieser Inhalte wurde allerdings nicht voll ausgeschöpft:

  • Suchen kostete Zeit. Wer eine konkrete Frage hatte, musste sich selbst durch viele Beiträge arbeiten.
  • Ältere Beiträge gingen unter. Neue Artikel standen im Vordergrund, wertvolle frühere Inhalte wurden kaum noch gefunden.
  • Lesen passt nicht in jeden Alltag. Viele Entscheider informieren sich unterwegs, zwischen zwei Terminen oder direkt im Betrieb.
  • Die Website war passiv. Inhalte lagen bereit, doch ein echter Dialog mit Besuchern fand nicht statt.

Die Herausforderung

Gesucht war eine Lösung, die das vorhandene Wissen aktiv erschließt und Besucher gezielt zu den richtigen Inhalten führt. Dabei galten klare Anforderungen:

  • Verlässlichkeit: Die KI darf nichts erfinden. Jede Antwort muss sich auf eigene Inhalte stützen.
  • Datenschutz: Besucheranfragen sollen das Unternehmen nicht in Richtung externer KI-Anbieter verlassen.
  • Klare Grenzen: Keine Rechts-, Steuer- oder Gesundheitsberatung und keine Kaufempfehlungen.
  • Einfache Bedienung: Fragen stellen so leicht wie im Gespräch, ohne Vorwissen.
  • Markengerechter Auftritt: Die Lösung soll sich nahtlos in das Design der Website einfügen.

So funktioniert es

Die Idee: Ein digitaler Wegweiser durch das eigene Wissen, wie ein kompetenter Ansprechpartner, der jeden Beitrag kennt und in wenigen Sätzen auf den Punkt bringt.

  1. Frage stellen: Besucher sprechen ihre Frage ins Mikrofon oder tippen sie ein. Im Zentrum der Seite steht ein animierter Kompass, der auf die Stimme reagiert.
  2. Wissen durchsuchen: Der Assistent durchsucht alle Blogbeiträge und findet die Inhalte, die wirklich zur Frage passen.
  3. Antwort erhalten: Aus den Treffern entsteht eine kurze Antwort in zwei bis vier Sätzen. Sie wird automatisch vorgelesen.
  4. Weiterlesen: Eine Liste mit passenden Beiträgen lädt dazu ein, das Thema zu vertiefen.

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Weitere Informationen

Klare Leitplanken für verlässliche Antworten

Der Content-Navigator antwortet ausschließlich auf Basis der eigenen Blogbeiträge. Themenfremde Fragen lehnt er freundlich ab. Bei Fragen zum Unternehmen greift er auf geprüfte Fakten zurück, etwa zum Sitz in Bremen, zur vollständig digitalen Arbeitsweise oder zum INQA-Coaching mit bis zu 80 % Förderung. Dazu erscheint ein Link zum Kontaktformular. Der Assistent ist klar als KI-gestützt gekennzeichnet, und der Link zur Datenschutzerklärung ist jederzeit sichtbar.

Ergebnisse

Der Content-Navigator verändert, wie Besucher mit den Inhalten der Website arbeiten:

  • Wissen rund um die Uhr verfügbar: Besucher erhalten zu jeder Tageszeit eine fundierte Antwort, ohne auf einen Rückruf zu warten.
  • Der Blog wird besser genutzt: Auch ältere Beiträge werden gezielt gefunden und erhalten neue Aufmerksamkeit.
  • Mehr Interaktion statt passiver Inhalte: Aus einer Website zum Lesen wird ein Angebot zum Fragen und Entdecken.
  • Barrierearmer Zugang: Vorgelesene Antworten helfen unterwegs, im Betrieb und allen, die nicht gern lange Texte lesen.
  • Datenschutz als Vertrauensfaktor: Die Verarbeitung läuft vollständig auf eigener Infrastruktur, ohne externe KI-Anbieter.
  • Kontrollierte Aussagen: Jede Antwort stützt sich auf eigene Inhalte und geprüfte Unternehmensfakten.
  • Erster Kontaktpunkt für Interessenten: Bei Fragen zum Unternehmen führt der Assistent direkt zur unverbindlichen Erstberatung.

Gut zu wissen: Kennzahlen zu Nutzung, Verweildauer und Kontaktanfragen werden nach dem Start systematisch ausgewertet. So entsteht eine belastbare Grundlage für die weitere Entwicklung.

Zentrale Erkenntnis

Wertvolles Wissen nützt nur dann, wenn es gefunden wird. Der Content-Navigator macht aus einem Archiv einen aktiven Gesprächspartner, der Besucher in Sekunden zum richtigen Inhalt führt. Gleichzeitig ist er ein lebendiges Praxisbeispiel dafür, was KI im Mittelstand leisten kann: verlässlich, datenschutzkonform und mit überschaubarem Aufwand.

Das Muster dahinter lässt sich auf viele Unternehmen übertragen. Ob FAQ-Assistent für eine Schreinerei, Produktberater für einen Fachhändler oder Wissensdatenbank für das eigene Team: Überall dort, wo Wissen bereits vorhanden ist, kann ein solcher Assistent es zugänglich machen.

Ihre Inhalte sind die Grundlage, die KI macht sie auffindbar, und klare Regeln sorgen dafür, dass jede Antwort stimmt.

Learnings für KMU

  • Vorhandenes Wissen nutzen: Blogbeiträge, Anleitungen und FAQs sind wertvolle Grundlagen für einen KI-Assistenten. Starten Sie mit dem, was Sie bereits haben.
  • Klare Grenzen setzen: Legen Sie fest, worauf die KI antworten darf und worauf nicht. Das schafft Vertrauen und schützt Ihr Unternehmen.
  • Datenschutz zum Argument machen: Prüfen Sie, ob eine Lösung auf eigener Infrastruktur für Sie infrage kommt. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen.
  • Zugänge vereinfachen: Sprache senkt die Hürde deutlich. Bieten Sie zusätzlich eine Texteingabe an, damit niemand ausgeschlossen wird.
  • Den Weg zum Kontakt ebnen: Verbinden Sie Informationsangebote mit einem klaren nächsten Schritt, etwa einem Link zur Erstberatung.
  • Wirkung messen: Planen Sie von Anfang an, wie Sie Nutzung und Anfragen auswerten. So treffen Sie künftige Entscheidungen auf Basis echter Daten.

Ihr nächster Schritt

Auch in Ihrem Unternehmen steckt wertvolles Wissen, das Kunden und Mitarbeitende schneller erreichen könnte. Machen Sie es zugänglich, rund um die Uhr, verlässlich und datenschutzkonform. Entdecken Sie, welche Möglichkeiten KI für Ihr Unternehmen eröffnet.

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